某电商平台最近把购物车结算页面的表单进行了简化，去掉了两个不重要的必填项之后，下单转化率环比上升了18%。没有涉及到支付流程、优惠规则和库存逻辑等部分，只对需要用户填写的信息做了删减。
该站点之前结算页面一共设置了8个必填项，包括收货人、联系电话、地址以及两个附加信息项。根据后台数据来看，用户在补充信息字段的平均停留时间占整个表单填写时间的37%，而且这两项空值提交率一直高于60%。团队由此得出结论，字段冗余就是用户完成订单时遇到的最大障碍。
优化方案保留了收货人、手机号、收货地址这三个核心字段，把两个补充信息字段改成选填，并且折叠到“备注”入口里面。页面同步缩短提示文案，去掉字段下面的补充说明，整个表单的高度减少了三分之一左右。上线第一周，表单填写完成率达到72%到85%，下单转化率从基准值上升了18个百分点，移动端提升幅度大于桌面端。
用户反馈表明，简化之后页面感觉更轻快，填写决策的时间也大大减少了。运营方面发现订单备注信息的完整性没有明显的下降，客服方面因为缺少信息而进行的二次确认工单数量持平。该案例又一次证明了购物车页面的转化瓶颈往往是由于信息收集过多造成的，不是流量质量或者价格的问题。