外贸独立站流量的获取本质上就是实现“意图匹配”的过程。谷歌广告把有明确需求的人带到门口,落地页则决定了这个人会不会敲门进来坐下来聊天。如果中间出现断档的话,那么花费在上面的钱就会比获得线索的速度快得多。下面将从实际操作的角度来剖析这个链条上的一些容易被忽略的地方。

关键词的选择方式直接影响了广告费用会流向什么地方。刚开始的时候很多账号都会把所有产品词都放上去了,但是搜索结果报告中却出现了大量的“如何”、“DIY”、“免费”等查询性质的词汇。在外贸B2B的情况下更应该优先考虑带有采购意向的信息词根,例如manufacturer、supplier、wholesale、custom、quotation等等前缀或者后缀组成的词语。虽然这些词的搜索量不大,但是每次展示之后都会有一个正在对比供应商、准备发出询盘的实际买家出现。
匹配方式的选择要与预算阶段相联系,在账户冷启动的时候用精确匹配和短语匹配来限制流量流向,防止广泛匹配导致广告被大量不相关的用户看到。等到账户有了足够的转化数据之后再用少量的广泛匹配去测试新的关键词,并且要不断更新否定词库。另外还有一个经常被忽视的问题就是搜索词报告要每周查看一次,把那些点击了却没有带来询盘的动作所对应的搜索词加入到否定词库里去。
广告文案的写法会直接影响点击之后对它的期望值。如果标题上写的是“China Factory Direct Supply”,但是落地页的第一张图就是一张产品的图片以及一个不清晰的“联系我们”,那么访客的信任感就会在几秒钟之内被摧毁掉。广告文案中提到的所有重要的承诺——交货时间、认证、最低订单数量、定制服务等等——都必须在落地页的相关部分得到体现出来。不必用华丽的语言来包装自己,“ISO 9001 Certified”要比“High Quality”更有说服力,“7-Day Sample Lead Time”要比“Fast Delivery”更加具体明确。
落地页设计有一个经常被忽视的原则:做减法。首页可以包含品牌故事、产品分类、公司介绍和新闻信息等,但是落地页的目的只有一条——使访客做出询盘的行为。导航栏、社交分享按钮、相关商品推荐以及博客入口等元素在首页上是合理的布局方式,在落地页上却成了干扰因素。每一个可以点击出去的外部链接都会给访客提供一条脱离当前转化路径的机会。
首屏信息密度要控制在3秒之内让人看懂的程度。一张清楚的产品使用场景图、一句不超过十个字的利益点说明、一个与页面主色调相呼应的行动按钮组成了首屏的基本结构。往下滚动后,信任元素排列顺序很重要:首先是客户的logo墙或者合作伙伴的标志,让访客迅速建立起“这家工厂真的有客户”的印象;然后是产品的详细信息和参数数据,满足采购人员的技术审核要求;最后是真实的用户评价或者案例简介,以第三方的声音来加强信任感。证书、认证图标等应该放在询盘表单附近,在用户填写信息的时候给出一份心理上的安全感。
表单字段的数量越多,转化率就越低。第一次访问时就要填写公司名称、职务、手机号码、预算以及具体的要求等一大堆信息,大部分用户都会半途而废。更好的方式是将字段减少到只包含姓名和邮箱两项,并且可以加一个公司名。电话号码和具体要求可以通过后续邮件来逐步收集。按钮上的文字也需要仔细斟酌,“提交”是最差的选择,“获取免费报价”或者“下载说明书”则具有明显的利益诱惑力,在实际操作中点击率差别很大。
再营销的作用在外贸B2B场景中经常被忽视。工业品采购的过程一般包括技术评估、内部审批和供应商比较等几个步骤,在第一次访问的时候发出询盘的比例并不高。再营销的目的不是把同样的广告反复播放,而是根据访客的行为来推送下一步所需要的信息。曾经看过某个产品页面的人可以收到该产品的技术参数或者使用案例;看过认证页面的用户可以得到工厂实景视频或是质检流程介绍;填写过表单但是没有完成的用户则会得到限时样品申请或者是交货期确认入口。
从百度收录的角度来看,外贸独立站的中英文内容要做出不同的定位。英文页面主要围绕产品的关键词、使用场景以及技术参数等进行布局,并且要符合国外买家搜索的习惯;而中文页面则应该着重于展示工厂的实力、外贸的服务流程以及行业的解决方案,回答国内用户对于“这家工厂有没有出口能力?”、“合作的过程是不是正规?”等问题。标题中加入地域或者服务范围的限定词可以帮助你在百度搜索结果中占据更好的位置。文章长度应该超过1500字,并且每段之间要用空行隔开,在开头处自然地提到一些重要的词汇,这样有利于提高收录的速度。
服务器响应速度以及页面加载时长都是百度爬虫用来判断网站好坏的一个间接标准,在网页发出请求之后到最终显示完毕的过程中花费了3秒以上的话就会引起跳出率增加并且还会影响爬虫抓取的速度。图片压缩、代码简化、CDN节点的选择等等技术手段虽然没有直接带来询盘但是却是整个转化链条的基础设施。如果落地页加载过慢的话那么无论文案多么精妙或者信任元素有多么丰富都会在用户失去耐心的时候之前失去被评价的机会。
链条上任何一个环节都不能够单独地影响结果。即使关键词选择得再好,落地页承接不住的话,点击就变成了浪费;即使落地页做得很好,但是再营销没有及时跟进的话,大部分潜在客户会在第一次访问之后就流失了;即使百度收录速度很快,但是如果页面内容不能解决搜索者所关心的问题,那么排名也就无法转化成询盘了。各环节之间相互配合的程度才是外贸独立站谷歌广告投放中一直需要不断完善的地方。