个性化的用户体验设计应该从访问渠道和终端设备上进行分类之后才能进行千人千面的设计

个性化并不是为每一个来访者提供一个不同的背景颜色，而是在第一次访问的时候和老顾客以及手机用户、电脑用户之间做出最优的选择。设计的本质就是了解用户的需求，并且去掉不必要的选项。

个性化体验设计所面临的三大难题

第一种情况就是认知负担重，同样的内容对所有访客都进行了展示，但是访客要自己从大量的信息中挑选出对自己有用的部分。第二种情况就是路径浪费严重，B2B和零售用户都被引导到了同一个落地页上，转化率自然就低了很多。第三种情况是首屏效率低下，重要的功能被放在了多级菜单里面，在移动设备上的表现尤其差劲。

判断一个改变是不是个性化的标准就是看它有没有使某些用户少走一些路。只改变按钮的颜色或者为不同用户提供不同的背景图片都不能算是个性化了，并且还会增加维护成本。

自适应和个性化有什么不同呢？首先要弄清楚两者的差别再进行操作

自适应布局是根据设备宽度来决定的，在不同的屏幕上会进行重新排列，这是交付的标准；而个性化则是基于用户的特性和行为来实现的，在同一台设备上不同的用户可以看到不一样的信息，这属于运营的手段。先要把自适应做好之后再考虑个性化的问题。如果在一个没有做好响应式网站的基础上添加个性化的功能的话，那么就会出现排版错乱和内容的错位的问题。

分层比“千人千面”更有用：四种可以操作的分类标准

• 来源分层：自然搜索结果、付费广告、社交媒体的用户以及直接点击进入网站的用户，他们的目的都不一样，所以首页的主图和行动号召也应该不一样。
• 设备分层：桌面端有完整的导航和多栏的内容，而移动端的重点则是电话、表格以及重要的服务入口。
• 第一阶段是初次来访者了解价值说明和案例，第二阶段是回访客户的价格比较以及合同签署方式。
• 行业分类：针对各个行业的网站，先展示相关的案例和资料，并非一个通用的简介。

生成式界面：模型的排列方式可以任意改变，但是边界要自己画出来

生成式界面引擎可以根据设计令牌、无障碍参数和页面目标来迅速产生很多种不同的布局方案。它的好处是把重复的工作交给机器去做，使团队可以在很短的时间内比较出更多的设计方案；但是它的限制是品牌的语调、情感表达以及视觉平衡等关键要素仍然需要人来判断，并且不能由模型自动完成最后的定稿工作。

个性化设计的原则

用户的数据来源于何处、保存多长时间以及是否可以删除，在网页上都应该有清楚的说明。把个人信息和第三方广告平台直接相连、利用敏感特征进行价格歧视的行为都会损害用户的信任感，并且存在合规风险。数据最小化和可撤回是个性化服务的基本要求。

转化率提升的小改变：对导航和CTA进行逐一改进

评价标准不是停留时间

停留时间很容易因为无意义的滚动而变长，所以更好的衡量标准应该是关键路径完成率、表单提交率和二次回访率。每次只改动其中一个因素（标题、模块顺序或者CTA），并且要设置对照组，在至少完成一个完整的业务周期之后再做决定。把结果反馈给用户群体的分类规则中，构成一个“识别-展示-验证-优化”的闭环系统。

好的个性化体验可以让用户感觉到该网站了解自己想要寻找的东西，并且不会让人觉得被监视。通过来源、设备和阶段三个维度来阐述数据权限，并且不断用量化的指标去调整它，这才是一条可以长久运行的设计之路。