网站购物车设计如何降低放弃率：清单呈现、价格透明与召回机制设计方法详解

购物车就是成交之前的最大蓄水池、流失率最高的地方，在很多人把商品加入购物车之后就离开了之后——有的去比较价格了，有的还在犹豫当中，有的则直接忘记了。所以购物车的设计目的就是把这个蓄水池里的水尽可能少地漏掉一些，并且让漏出去的水又能流回来。

清单呈现：一眼看清买了什么

商品的图片、名称、规格、单价、数量和总价等信息都排得整整齐齐，在列表中可以直接编辑数量，不需要翻页。商品行之间留有足够的空间，把“删除”和“移入收藏夹”的按钮放在不容易被点到但又容易找到的地方，防止不小心点击导致的不舒服。

当购物车里没有东西的时候，不能只说一句“没有商品”，而要放上热销推荐、收藏按钮以及最近查看的商品，这样可以让用户再次进入店铺。更换手机之后仍然可以继续购买，登录以后购物车会在各个设备上保持一致，这是最基本的功能之一。

总价、优惠金额和预计运费都一一列出，并且没有使用任何文字游戏来迷惑消费者。凑单的信息以进度条的形式呈现出来，“再买39元就可以免运费了”，这既是信息又是行动号召，因此凑单率也随之提高。结账时突然出现的一些隐藏费用就是导致顾客放弃的主要原因之一，在购物车里就把账算清楚了，在结算的时候就不会再反悔了。

结算按钮一直位于页面底部，并且会显示商品数量和总价格，在任何地方都可以点击下单。库存不足或者优惠券快过期的提示适时出现，用真实的紧迫感来刺激用户，而虚假的倒计时则会破坏用户的信任感。暂存备忘录可以让犹豫不决的用户放心离去，并不是流失了客户。

未结算的商品用短信、邮件或者推送的方式温柔地提醒用户，并且附有直达链接，在晚上十一点之后发送两次即可。召回文案中要有具体的钩子，“关注中的商品打折了”、“优惠券明天就过期了”，比笼统地说“别忘了购物车”要有效得多。召回之后直接跳转到该商品的页面，不需要用户再去寻找。

购物车中的每一个环节都回答了这样一个问题：还有什么疑问没有得到解答？当所有的问题都被解决了之后，购物车就变成了订单。