最近，很多电商和品牌独立站都完成了第三方物流查询接口的升级上线，订单跟踪页面的用户自主查询率超过了80%，平台客服端的物流相关咨询量环比下降了47%，整体的运营效率得到了很大的提高。
之前很多独立站和中小电商平台都存在物流信息展示不全、更新滞后的情况。消费者下单之后不能马上得到包裹的实时信息，只能依靠站内客服反复询问发货状态、运输进度以及预计送达时间，客服团队长期被重复的问题所占据精力，在大促节点咨询高峰期响应延迟最高可达2小时以上，严重影响了用户的购物体验。
本次接入的第三方物流查询接口已经包含了2100多家主流快递公司的实时数据，全链路运输状态可以直接在订单跟踪页上显示出来。页面会自动同步物流节点的变化，不需要用户手动刷新，对运输途中、到达待取、派送途中、成功签收等8种主要状态进行了明确的标识，投递失败、运输滞留等异常情况也会在页面上醒目的地方进行提示。
根据目前上线的平台运行数据来看，用户不需要跳转到外部查询工具，在站内就可以完成整个包裹状态的确认，自主查询完成度大大提高。一些站点还在页面中增加了地址校验、派送提醒等功能，从而减少了用户和客服之间不必要的交流。
根据行业数据，目前中国网络购物用户数量已经超过9亿，物流查询体验已经影响到用户的再次购买意愿。不需要企业自己组建团队来对接多家快递公司官方接口，采用标准化的第三方服务就可以很快建立起一个稳定的全链路物流跟踪体系，正逐渐成为中小电商站点降低成本、提高效率的主要方式。