很多团队复盘变成了甩锅大会，原因就是不存在“对事不对人”的氛围。正确的做法应该是围绕三个方面来讨论：有什么做得好的地方可以继续保持下去？有哪些需要改进的地方？具体的行动计划由谁来执行？要用数据来说明情况，不能出现“我觉得”、“大概”这样的模糊表达。
数据埋点：使行为看得见
上线之后要做的第一件事就是埋点：PV/UV、点击热力图、滚动深度、表单放弃率等指标都要记录下来，在Google Analytics 4或者神策数据上画出转化漏斗图来查看首页Banner点击率低的原因是什么——可能不是图不够炫，而是位置太靠下或文案没戳中痛点
用户反馈收集：别替用户做判断
在网页上设置一个悬浮窗口来收集用户的反馈意见，通过积分的方式鼓励用户提出意见。定期整理这些反馈信息，将其分为bug、体验问题以及新的功能请求三类。要注意分辨出用户所说的话和他们的实际意图之间的差别，例如用户说“要加个弹窗”，实际上可能是想表达“重要的消息没有收到”。
构建起一个完善的循环体系
每个月发布一次更新，采用小步快跑的方式，通过A/B测试来检验改进的效果：同时上线两种方案，比较它们的转化率高低。每次修改都要记录下假设、改动和数据结果，在团队中建立知识体系。半年之后回顾一下这些资料，会发现它们是最有价值的财富。
持续改进并不是给项目增加光彩，而是给项目注入新的生命力。将复盘成为一种习惯、把数据分析成一种本能，则可以让网站越来越好用。最后再谈谈年度的总结和规划，怎样把一年来的经验转化为下一年发展的策略。