浏览器默认的报错信息是最冷漠的一句话，在白色的背景上用黑色字体写出英文，并且没有任何出路可走。来访者看了之后大概会在八十秒钟内关掉该页面——这也是大部分公司官方网站首页出现404错误的时候最常见的情况。
但是404页不应该是个句号，在企业的官网上它是最容易被忽略掉的宣传空间之一，在这里可以吸引来一些有意来访的客人。
404错误页面的价格是多少？
中大型企业的官网上每天都会有一些因为文章内容被删掉、产品换代或者网址规则改变而产生的死链访问，一般数量在几百到一千多次之间。这些流量不是“无效流量”，而是来自收藏夹、外部转载以及搜索引擎缓存等渠道，并且目的非常明确。
如果所有的访客都直接关闭网页的话，那么所造成的损失就不是仅仅一次访问那么简单了。跳出率提高、停留时间变短，搜索引擎会认为该网站的质量有所下降，进而影响到整个网站的收录和排名。所以企业官网404页面的设计其实也是一种SEO行为，并不只是单纯为了美观。
不能用“页面不存在”的说法，而应该用更加简单明了的方式来描述
“404 Not Found”是对程序员说的话，对用户来说就是：出什么问题了？怎么解决呢？
把技术名词换成情景化的表达方式之后，效果就完全不同了。“这条路正在修筑中”要比“所要求的信息不能访问”好得多；再加上“该链接已经转移”的说法，“用户的挫败感”就会减少很多。语气可以带一点自嘲，但是不能太夸张——幽默只是调味品，指引才是主菜。
总是依赖着导航和搜索的功能
这是提升跳出率的一种好办法，但是有些404页面为了好看就把顶部导航栏、搜索框等等都删掉了，这样就像是把人关在一个没有窗户一样的房间里一样。
标准做法就是采用全站统一的头部和底部来制作404页面，这样可以方便用户随时跳转到首页、产品中心或者帮助中心；并且在上面加一个搜索框，并且自动聚焦光标。曾经有人做过一次对比实验，在加上搜索框之后，404页面的二次点击率提升了3-4倍左右。
过多的选择等于没有选择，在404页面上放3个左右的导航按钮最合适：返回首页、热门推荐、联系客服。
按钮上要用具体的文字来表示，不可以用“点击这里”这样的模糊说法，而是要使用“返回首页”、“查看本月最热商品”、“举报可疑链接”等明确的信息来告知用户按下之后会发生什么。其中第三种方式特别重要——可以邀请用户共同发现并报告问题链接，相当于免费招聘了一批测试人员。
把流量引导到主路上来
比较好的做法是在404页面中设置一个“猜你喜欢”的推荐模块，其数据来源于热门文章、热销产品或是根据用户的IP地址做简单的匹配。
比如访客是从一篇老文章里进来的，那么就可以为该栏目最近发布的三篇文章做推荐；如果是因为商品页面中的链接失效而访问的话，则会给相似的产品做推荐。这种“软着陆”的方法可以把本来要流失掉的用户引导至主要的转化路径上，许多电商网站都是利用这种方式把404页面的跳出率降到40%以下。
要形成自己独特的品牌形象，而不能随便用一张普通的图片来代替
到处都是各种各样的404插画，“宇航员漂浮在太空里”、“断掉的电线插头”等等，看了很多次就没什么感觉了。企业网站上的404页面要体现出自己的品牌特点。
科技公司用代码梗开涮，“页面被吃掉了”的食品品牌也可以变成一个商品的情景，在合适的情况下，B2B制造商简单的产品清单加上简短的文字就可以吸引到顾客——特别是在不太合适的地方。
埋藏一个小小的惊喜来改变悲观的情绪
一些团队会在这块页面上做一些比较简单的互动，例如用方向键控制一个小游戏、点击后会出现不同的表情符号的品牌吉祥物和每加载一次就会有一则新的冷笑话等等。
成本低、效果好，有人专门收集一些有趣好玩的404页面并上传到网上去，这样的页面可以为品牌带来意想不到的曝光效果。需要注意的是，在进行交互的时候不能影响到页面的加载速度，也不能使引导按钮成为视觉上的重点。
移动设备上的加载时间是硬性规定
最常见的一种404错误就是在一个大图片或者一段动画上花费了三秒钟的时间才显示出来，在此期间用户已经离开了。
手机端的要求是：文字可以正常显示、按钮点击区不少于44像素、整个页面不超标；同时要保证服务器上返回一个真实的404状态码，否则错误的页面会被搜索引擎收录，时间久了会对网站产生不良影响。
用404来做一个清单
404页面也要受到监控，通过统计工具生成一份包含404访问来源、URL以及出现次数等信息的报告，并且要每周检查一遍，从中可以发现很多问题：例如某家合作媒体的老链接仍然会带来流量，或者某次改版时忘记设置重定向规则，又或者某个栏目被误删。
对于经常出现的404错误，可以用301重定向到新页面或者修复该页面的内容来解决。如果老页面已经废弃并且没有替代品存在的话，则可以返回一个410状态码告诉搜索引擎这个资源已经被永久删除了，这样就可以加快索引更新的速度。
要避开一些常见的误区
用JavaScript跳转到首页的方法虽然看上去很有创意，但是实际上并不好——用户会认为自己点击出了错，体验变得更糟糕。自动倒计时跳转也不受顾客欢迎。另一种做法是把404页面做得很有趣，但是笑点遮住了出路，跳出率反而变高了。
404页面不是网站里的一角，而是给那些没有达到预期目的的人留下的一个机会。能否利用好这个机会就看你对用户心理的理解程度了，并不是靠设计软件的技术水平就能做到的。把错误信息变成对话的形式、把死胡同变成岔路口、把流失点变成二次触达——一个好的404页面在很多情况下都比首页改造更能有效地降低整个网站的跳出率。与其等流量全部流走后再想办法补救，还不如现在就试着在你的网站上随便敲一个不存在的地址看看那一刻你的品牌说了些什么。